21个热线电话一一“过筛子” 会商确定问题解决时限          

　　居委会负责人（中）、煤改电负责人到老班（左）家了解情况，制定解决措施。  

北京晨报讯（首席记者 崔红 通讯员 刘辰）“您好，我是西城区房管局长谭玉梅，您有什么问题要反映？”昨天，西城区5个部门一把手接听12341区政府热线电话，直接受理群众诉求，听取群众意见和建议。今后，西城区各委办局和街道办事一把手将每月轮值接听热线。

这5家单位分别是西城区房管局、市政市容委、区环境建设办、展览路街道和大栅栏街道。在1个小时内，5位一把手共接听21个热线电话。9时30分，谭玉梅局长接听第一个电话。家住白纸坊街道的毕先生说，他属于重残家庭，可以优先配租公租房，但他明确希望能够配租清河文龙家园的房源，“有亲戚住在那儿，可以照顾我”，相关材料都已提交，但一直没有回音儿，“希望您帮我催催，我把锦旗都给您准备好了！”毕先生在电话中如是说。谭局长笑着说：“锦旗不需要，优先解决重残家庭的住房困难是我们的责任。”她详细记录下毕先生的联系方式，并表示下午房管局就会核实情况，如果符合条件而文龙家园又有现成房源，毕先生春节前就能住上新房。

接听热线结束后，副区长司马红立刻召集5位一把手开会商会议，就这21个电话一一“过筛子”。一把手不仅要向副区长汇报解决问题的思路和方法，还要说明解决问题的时间截点。

据悉，明年西城区各委办局、街道办“一把手”都要接听区政府热线电话，每月一次，轮流接听。在开学季、汛期、供暖季、结婚高峰日、重大政策出台之际等特殊时间段，还会请相关单位的一把手再次接听电话，答疑解惑，切实解决居民诉求。北京西城报、北京西城网站、西城区行政服务中心会提前发布一把手的值班表，方便市民拨打电话。

西城区副区长司马红表示，明年区长、副区长都将接听12341热线电话。对于疑难问题现场会商，能够及时办结的，立刻解决，不能立刻办结的，限时办结。

■记者探访

上午打热线 下午来“查房”

听说一把手亲自值守热线电话，59岁的班继兴一早就守在电话旁，他家的电暖气“最高气温只有13℃，傍晚只有9℃，门缝的地方都能冻出冰碴子。”电话是9点30分打的，14点30分，办事处、居委会、房管所、电采暖的厂家负责人都来了。

班继兴家住大栅栏蔡家胡同，屋子不过10平方米，放着2个温度计，显示只有13℃，煤改电的工作人员明确说：“电暖气绝对没问题！”那为啥室温上不来呢？房管所的工作人员仰着脖子观察班家的房子。原来，房子坐南朝北，北面除了窗户就是门，老班又没有糊窗户纸、贴窗棂缝儿，窗缝儿都透着亮光，北风直灌。另一方面，吊顶与房檐之间有空档，没做保暖措施，冷风顺着房檐从吊顶往下侵入室内。“这房子是一大间隔成3小间，吊顶上面都是通着的。往年这两边都住人，三家都有暖气。今年清理公房出租，两边的房子就空出来了，只有我一家住人，因此显得格外冷。”

分析出原因，立刻有了解决办法，房管所的工作人员表示，第二天一早就给老班糊窗户，再想办法把吊顶与房檐之间的缝隙填上，“这么一改，升个几度没问题。”房管所人员如是说，老班这才放了心。

　　北京晨报首席记者 崔红 文并摄