事由：施女士7月30日通过一家公司预订前往马尔代夫旅游的机票和酒店，并交付60341元，但10月20日出行当天，施女士一行4人赶到机场，却被告知航班信息错误。事后，该公司曾声称以价值万元的杭州旅行作为弥补，但之后一直没有下文，施女士为此向北京晨报求助。

北京晨报热线新闻（记者 李阳）本报11月8日《游马代登机遭拒 改行程又泡汤》一文报道后，施女士告诉记者，北京极旅商业有限公司负责人黄先生已向她道歉，承诺全额退款，但眼看着已经过了承诺退款的日期，她却只收到12000元退款。施女士表示，11月14日，该公司负责人黄先生向她微信转账10000元，11月23日，她再次收到黄先生退来的2000元，此后，对方便再次“失联”了。施女士说：“我多次向黄先生催款，发短信给他，他基本不回，电话也一直打不通，毕竟不是一笔小数目，我现在心里很着急。”

　　昨日，记者联系到北京极旅商业有限公司负责人黄先生，他告诉记者，由于公司钱款未能如期到账，只好先将自己凑到的12000元转给了施女士。对于施女士的遭遇，黄先生表示他很抱歉，“我没办法一下子凑到这么多钱，请再给我一点时间，保证在12月15日之前，向施女士退还剩余的费用。”