“首都旅游紫禁杯”先进个人褚惠娟说，带团这么多年，从来没有后悔过从事了这个行业。一路走来，虽然有过磕磕绊绊、伤病委屈，可从没想过要转行。她说：“在带团的过程中，我渐渐成熟，从一个为带团而带团的小导游到为游客满意而带团的高级导游，个中的酸甜苦辣如人饮水冷暖自知，概括为一句话：痛并快乐着！”

令褚惠娟印象最深的是有一年带一个老年旅游团，游客的平均年龄63岁，其中岁数最大的83岁，是一位退休女教师。在接团前，褚惠娟了解了该团的大致情况，所以一接到团队，便安排老人们入住，并让每位老人了解如何使用客房的设施，记录下需要按时服药、打针的客人姓名。为了能更好地服务老年旅客，褚惠娟在手机上设置了闹铃，闹铃一响，她便查看记录，提醒某位老人服药或者打针……工作虽然繁琐，但这个团最终平安且满意离京。在多年的带团经历中，褚惠娟用自己的实际行动赢得了游客们由衷的赞赏，褚惠娟感动地说：“客人的满意就是对我最好的回报，激励着我继续前进。”

　　北京晨报记者  吴婷婷