黄金周·服务

昨天是国庆节，不少外地游客专程来到北京天安门，感受国庆的喜悦气氛。在大家享受休闲假日的同时，志愿者们却没有丝毫松懈，他们坚守在岗位上（见图），为游客少走冤枉路，也为天安门周边秩序的正常运行，默默贡献着自己的力量。

发放手环防孩子走失

昨天上午9点，天安门城楼北侧的小广场已是人山人海。故宫门票在哪儿买？进入城楼参观是否要存包？第一次来天安门的游客有点发蒙，当看到志愿岗亭时，他们立马涌上来，一股脑儿将问题抛给志愿者。

在岗亭前，四位身着蓝衫、头戴白帽的志愿者犹如一股清流，为四周的红墙增添了一抹亮色。志愿者李萌面带微笑、举止端庄，耐心解答每一位游客的疑问。遇到带小孩的游客，她会主动送上北京2008年奥运版的手环。

李萌说，在人潮拥挤的天安门城楼，小孩子特别容易走失。“最多的一天有20个孩子走失，到志愿岗亭寻求帮助。”所以志愿者们想出了为孩子发放手环的方法，让家长把电话写在手环的贴纸上，以便第一时间能够联系家长。

李萌昨早8点半上岗，在接下来服务的一小时内，她几乎没有“停嘴”，一直在不停地回答问题。“刚开始时，我会觉得每天回答问题就是在做大量的重复工作，有些枯燥。但换位思考一下，这些答案对游客来说是之前未知的。有时候多说一句话，就能帮游客节省很多时间”。

一家人弃旅游做志愿

“大家把零钱准备好，每张票15元”、“打火机请拿出来，不能带上城楼”……在天安门城楼售票处前，13岁的姚梓钧俨然一个“小大人儿”，细心地将注意事项讲给排队的游客。别看他年纪小，但面对游客的提问，他总能快速给出准确的答案，一位游客阿姨向他伸出大拇指，“嘿，这孩子真棒！”

昨天，姚梓钧和爸爸、妈妈一家三口作为“志愿家庭”，一起到天安门服务。记者从市志愿服务联合会了解到，“志愿家庭”活动是去年启动的，通过大手拉小手等形式，动员市民以家庭为单位参与志愿服务。

母亲张京丽说，今年8月，她和丈夫取消了去海边游玩的计划，带着儿子姚梓钧参加了两天志愿服务。“孩子虽然辛苦，但特有成就感，这次还带着两个同学一起来”。今天“十一”期间，张京丽一家三口要在天安门服务四天，所以还是要放弃旅游和上课外班的时间。

上岗需通过培训考核

天安门地区志愿服务项目运行团队杨老师告诉北京晨报记者，为应对国庆期间大客流，昨天参加服务的天安门志愿者有80人，比平常双休日多了近40人，他们分布在天安门广场东侧路沿线、东红墙、西红墙和天安门城楼的14个岗位。

“由于天安门地区位置特殊、中外游客多，对志愿者的选拔和要求也更加严格，因为他们展示了首都和国家的形象。”杨老师说，天安门志愿者要通过培训和书面考核知识点才能上岗，服务时要使用规范的手势、统一的站姿。他们要统一着装、佩戴红色徽章。换岗途中也要求两人成行、三人成列，保持统一的仪容仪表，不能摘帽子、挽袖子，也不能聊天和看手机。

北京晨报记者 张璐/文

王巍/摄