旅游合同纠纷中，出境游占八成，50岁以上的旅游者占六成以上，而纠纷中出现的很多问题都源于低价团费。从判决结果看，旅游经营者担责率高达82%。国庆假期即将到来，昨天上午，市二中院通报了近年来审理的旅游合同纠纷案件情况，并做出相关提醒。

有经营者变相强制消费

据市二中院民二庭副庭长王平介绍，从判决结果看，在旅游者诉旅游经营者的33案中，法院判决驳回的有6起；认定旅游经营存在服务质量问题，判决旅游经营者承担全部或部分责任的有27件，旅游经营者的担责率高达82%。

王平介绍说，《旅游法》明令禁止强制购物，但仍有旅游经营者通过延长自由活动时间等方式，变相增加消费时间，进而缩短旅游时间。有的游客在旅途中发生交通事故或摔伤，有的和导游发生冲突而中风。事发后，往往以旅行社未尽到安全保障义务为由要求承担医疗费等。

有的导游收取小费，如事先旅游者和旅行社对此约定不清，易产生纠纷。到泰国旅游，合同约定住宿标准为四星级，但因泰国酒店的四星级并非国际标准，游客会要求返还酒店差价。还有人去埃及旅游是为了坐热气球俯瞰金字塔，但旅行社以天气状况不好为由临时取消。另外，签证是否通过存在不确定因素，如拒签导致错过出行时间，也会产生纠纷。

旅游纠纷集中在八大方面

低价港澳游多“被购物”

陈某夫妇因购买了宽带业务服务，去年4月两人以每人300元的价格参加了与宽带公司有合作关系的金桥旅行社组织的港、澳7日游，300元包括往返路费、吃住及景点门票。陈某夫妇说，旅游中基本上都是购物环节，夫妇俩无奈购买了一件价值3800元的蚕丝被及两块共计67999元的玉石，回京后，认为价高、货假而退货，并状告旅行社欺诈。一审法院认为，金桥旅行社收取每人300元旅游费明显过低，在旅游途中安排游客大量购物，违反了《旅游法》的相关规定，存在欺诈行为。旅行社愿意赔偿原告支付旅游费的三倍1800元，法院不持异议并予以确认。原告后提出上诉，二中院维持了原判。

“旅游合同纠纷中的很多问题，如强制购物、自费、导游问题，都源于低价团费。”王平表示。而王磊法官说，强迫购物是低价游的风险之一，期望值与现实差距过大，从而产生纠纷。二中院建议旅游者签订合同时，对于权利义务约定不明确的条款，要通过补充协议等方式予以明确。

　　北京晨报记者 颜斐