网购一年只送过四五次且基本过期  该网站被当地工商列入“经营异常名录”

“今年总共收到过四五次杂志，从6月开始失联至今，现在我们也不知道该怎么维权了。”昨天，消费者董先生向本报反映，去年年底他在一家杂志订阅网站“包年优品”订购，但从三个月前开始就再也收不到杂志，客服电话和QQ也无人应答。北京晨报记者了解到，目前网站所在地工商部门已将其列入“经营异常名录”，且工商部门也无法与该网站取得联系，消费者维权陷入困境。

回顾：

数千元购杂志 快递变不递

消费者董先生是建筑行业从业者，平时订阅了大量专业杂志，他告诉记者，去年底他通过网上搜索发现了一家名为“包年优品”的杂志订阅网站。“通过他家订阅，会以快递的形式寄送杂志，这比以前平邮快多了。”董先生表示，虽然“包年优品”价格稍贵，但为了第一时间拿到杂志，及时了解行业信息，他愿意多花点钱。

“我个人前后一共花了7000多元，订了十四五种杂志，后来我还向同事介绍了这家网站，又帮他们订了近1000元，总共花了8000元吧。”不过董先生很快发现，花钱想买的快捷并未兑现，网站快递来的杂志几乎成了“慢递”，每次都是在他反复催促的情况下，杂志才姗姗来迟。“我收到的都是一两个月以前的旧杂志，从来没有一次能准时寄来。”更让他没想到的是，今年6月后，不论怎么催促杂志始终不见踪影，“后来我打客服热线就没人接了，QQ也没人回复，他们彻底失联了。”董先生说，至今他也没有得到“包年优品”的任何说法。

北京晨报记者调查得知，遇到类似情况的远不止董先生一人。消费者王先生花500多元在这家网站订阅了两本杂志，自7月后就没有再收到过。“连个短信都不发就联系不上了。”目前董先生等人已经建立了一个QQ维权群，群内已有150人，订阅金额从几百元至数千元不等。

进展：

客服自动回复称现暂停发刊

北京晨报记者昨日查询，“包年优品”的网站依然可以正常打开，但拨打网站提供的客服电话均无人应答。随后记者尝试与客服QQ联系，只收到QQ的自动回复“由于公司内部原因，杂志业务暂停发刊，发货时间另行通知，未发期数自动顺延。”

记者发现，该网站显示“包年优品”系广州市誉能贸易有限公司负责经营。记者通过全国企业信用信息公示系统查询，看到工商部门通过登记住所，已无法与该公司取得联系，随即被广州市工商行政管理局天河分局列入“经营异常名录”中。目前已有消费者向广州工商部门与当地警方反映了“包年优品”的情况，但消费者表示目前还未得到明确答复。

律师：

网站涉单方违约 有权要求退款

就此事，中国消法研究会副秘书长、消费者网负责人陈音江表示，该网站已经明显侵犯了消费者的财产安全权，构成单方违约，应当赔偿消费者损失。不过他也坦言，像这样联系不上投诉主体的维权，往往比较困难。北京百瑞律师事务所李晓震律师同样认为，根据目前情况来看，消费者的维权之路将比较艰难，“一是向工商、消协部门投诉，由后者替消费者维权，可一旦公司‘失联’，作用往往不大。二是到法院起诉，不过根据目前情况，工商部门都已无法与其取得联系，即便消费者起诉获胜，案件在执行过程中也会遇到很大阻力。”

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记者 黄晓宇

　　线索：董先生