司机故意违规操作被封禁  优步同意三天内退款

市民曹女士日前反映，称她使用优步软件正准备打车，可还没下单，系统就显示司机已接单。曹女士误认为司机就近搜索到她的位置，可她等了半小时也不见司机踪影，同时她发现行程已自动付费。于是，曹女士就此事向优步连续投诉三天。昨天，经北京晨报记者介入后，优步工作人员表示，已取缔该司机运营资格，并承诺三个工作日内为曹女士退款。

人未上车竟扣车费

“我刚打开优步还没叫车，系统就显示有车接单。最过分的是我等了半小时，不但没人跟我联系，还被扣了11.96元的车费……”曹女士气愤地说，9月2日晚上9点，她打开优步APP准备打车，可当她刚要输入目的地时，界面突然显示已有司机抢单。记者从曹女士的打车记录上看到，接单的是一位叫“姝云”的司机，“当时我也觉得神奇，怎么没下单就有人抢？可我看司机距离我只有5分钟的车程，以为是就近搜索到我的位置。”

于是，觉得碰到“神奇”接单事件的曹女士便等待司机与她联系。可过了半小时，没等来司机，曹女士却等来了一条消费提示，扣除车费11.96元。“我就纳闷了，连楼都没下，怎么就行程结束了。”她赶紧查看优步界面，发现果真有一条行程信息，显示从晚上9点17分开始，司机“姝云”从东三环中路辅路到达建国路88号院的行程，行车时长两分钟。而曹女士出发位置则是建外SOHU西区，目的地为红领巾桥，由此可见，优步上的行程是“无中生有”。

司机违规操作被封

曹女士称，由于优步为保护司机隐私，乘客方无法查询司机的联系方式，而优步官方又未设置投诉电话，所以她只好发邮件进行投诉。“事后，我连续三天多次向投诉邮箱说明情况，可一直没得到回应。”

昨天，北京晨报记者与优步公司取得联系，工作人员表示，目前公司后台业务与“滴滴”正处于过渡阶段，客服的处理速度可能会有所延误。

随后，工作人员就曹女士的遭遇立刻进行调查，“通过核实，‘姝云’司机存在用点击‘开始行程’来取代‘取消行程’的行为，该行为属于违规操作，已对其取缔运营资格并封禁。同时，我们会在三个工作日内将曹女士的车费退回。”

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记者 郭丹 线索：辰先生

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