丰台工商支招：保存证据不受迷惑

购买的电动自行车刚一年，在充电过程中就发生了电池爆炸，还引发了家中失火，造成不小的财产损失。丰台区消费者杨女士就遇到了这样一件倒霉事，与该品牌电动自行车北京区总代理和电池厂家协商赔偿未果，最终杨女士向丰台区消协投诉，并在消协的积极调解下得到了相对满意的结果。昨天，丰台工商部门通过这起案件向消费者做出维权提示。

消费者财产损失索赔22万

消费者杨女士向丰台区消协投诉称，去年她在迎马邦德电动自行车木樨园分店购买了一辆电动自行车。2016年4月5日晚，电动车在家内充电过程中，电池发生爆炸，引发家中失火，家具、乐器等受到了不同程度的损毁。随即杨女士与销售电动车的经营者及该品牌电动自行车北京区总代理和该电动自行车电池厂家取得联系，进行索赔。由于双方主张的赔偿金额相差太大未达到一致，最终消费者向丰台区消协提出维护其合法权益的请求。

经消协了解，双方争议的焦点在损毁物品赔偿的价格问题上。一是杨女士家中损坏的钢琴、架子鼓在北京无法修理，需运送到其他地方，修理费用无法确定。二是消费者没考虑折旧，以原价标价，要求赔付22万元。但电动车电池厂家投保的保险公司勘查人员口头报价赔付金额仅3万多元，厂家也表示赔偿不会高于保险公司定价。

对此，丰台消协告知电池厂家，保险公司的赔付对象是电池厂家，与消费者之间没有赔付关系，厂家不能以保险公司业务员口头的报价为衡量标准。最终经过消协的积极协调，双方达成和解，电池厂家赔付消费者共计7万元。

丰台工商部门表示，以本案为例，损害事件发生后消费者维权，首先是妥善留存发票、收据。本案例争议的焦点为赔偿的具体数额，消费者家里的大件乐器受损，如何确定具体的赔付金额是解决本案的关键。此案中乐器是通过授课老师代买的，没有发票和收据；而乐器的产地不在北京，返厂修理费用也不太好确定，计算具体的金额对于消费者和经营者来说都是非常复杂的问题。可见，及时留存好发票、收据，尤其是大型物件是很重要的。

侵害消费者权益事件发生后，消费者要及时拍照取证，根据需要做公证，为自己留存好证据。

其次，不要受商家的保额迷惑。在本案例的调解过程中，电池厂家始终打着保险公司口头报价的标准来赔付消费者，这是不对的。商家签订的保险公司直接赔付对象是商家而不是消费者，消费者受到的损失应该是商家进行赔偿的，让保险公司间接承担，是商家在尽可能地降低自己的损失。所以如果发生这类情形，消费者不能以对方所称的口头报价为标准而失去立场，应该按照实际物品的价格进行折损计算才是比较合理的赔偿诉求。　　

北京晨报记者 陈琳 通讯员 李孜