消费者孙女士让朋友用宅急送帮她寄送机动车行驶证，然而过了5天都未收到证件，询问宅急送客服后得知快件已丢失。宅急送的解决方法是支付3倍快递费，即30元作为赔偿，孙女士对此表示不满。昨天，北京晨报记者与宅急送沟通后，对方表示可按证件丢失的理赔标准200元进行赔偿。律师认为，宅急送应满足孙女士提出的合法权益。

消费者：补办行驶证要回天津

孙女士向记者讲述，7月5日，她让朋友用宅急送帮她寄送行驶证，“同城寄送，一般情况下两三天肯定会送到，可过了5天还没收到。”7月10日，孙女士通过网络查询发现快件物流信息一直未更新，于是，她拨打宅急送客服热线询问。经查，对方告知快件已丢失。“我已经怀孕7个多月了，每周都要开车去做产检，行驶证丢失给我带来了诸多不便。”孙女士说，自己是天津人，补办行驶证还得从北京回趟老家，很不方便。

宅急送客服回复的解决方案是支付3倍运费，即30元作为赔偿，孙女士对此十分不满，“回一趟天津不容易，宅急送应该负责我来回的交通费吧。”孙女士认为，宅急送提供邮寄服务，就应当确保服务合同完成，现在快件丢失了，宅急送应帮助自己完成补办证件的事宜。

宅急送：只能按标准赔偿200元

昨天，记者根据孙女士提供的快件单号在宅急送官网上查询，结果显示，自7月5日快件由宅急送北京运转中心发往瀛海营业厅后，物流信息就此停滞。记者通过宅急送客服查询，孙女士的快件确系丢失。随后，记者将孙女士的情况和维权诉求向客服反映，对方调查后告诉记者，由于孙女士无法提供货品的价值证明，所以公司只能按照证件丢失的理赔标准200元进行赔偿。孙女士对此赔偿标准仍不满意，而对于孙女士主张的宅急送帮助补办证件的要求，宅急送至今没有给出明确回复。

律师：宅急送应承担相关费用

对于孙女士的遭遇，北京观道律师事务所主任律师朱金元表示，快递公司的首要职责是保证将消费者的快件安全送抵目的地。宅急送将孙女士的快件弄丢，便属合同违约，及时找寻快件是快递公司的合同补救措施，按价赔偿则是应承担的责任。快递公司提供的保价条款一般都在快递单据的背面，而孙女士的快递单据后面没有标准保价条款。由于未对消费者进行相应明示，宅急送应承担孙女士为主张自己合法权益发生的相关费用。

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记者 郭丹

　　线索：辰先生